更新时间：2025年07月18日
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K8凯发·引领业界(中国)天生赢家·一触即发|WRITEAS刘耀文插宋亚轩|一名

　　“您好ღ◈◈ღ！请您拨打物业值班电线******进行反馈ღ◈◈ღ，物业人员将会在第一时间上门核实ღ◈◈ღ。（此条为自动回复）”

　　在北京市海淀区东升镇八家嘉园社区居民微信群里ღ◈◈ღ，这样的自动回复由一名“数智社工助手”发出ღ◈◈ღ，并在第一时间通知到包楼社工ღ◈◈ღ，由专人跟进解决ღ◈◈ღ。

　　“我们利用大语言模型ღ◈◈ღ，基于社区专属数据和政策k8凯发天生赢家一触即发ღ◈◈ღ，ღ◈◈ღ，搭建了‘数智社工助手’ღ◈◈ღ。”日前ღ◈◈ღ，句子互动创始人李佳芮在八家社区向《中国科学报》记者展示了“数智社工助手”的工作情况ღ◈◈ღ，并表示ღ◈◈ღ，随着数据采集和能力的不断提升ღ◈◈ღ，“数智社工助手”可以为社区活动的组织提供更多智能化方案ღ◈◈ღ。

　　在今年7月召开的东升镇社区企业微信智能化改造工作推进会上ღ◈◈ღ，东升镇副镇长雷俊红表示ღ◈◈ღ，智能回复系统相当于为社区新增了一名“无所不能”的社工ღ◈◈ღ，这名“社工”既是参谋也是助手ღ◈◈ღ。

　　“我们社区有自己的公众号ღ◈◈ღ，会定期发布一些活动消息ღ◈◈ღ，但有些居民没有关注公众号或者没有注意到活动消息ღ◈◈ღ，因此社工还需要挨个在微信群发送一遍通知ღ◈◈ღ。”八家社区党委书记彭利明告诉《中国科学报》K8凯发·引领业界(中国)天生赢家·一触即发ღ◈◈ღ，“自从我们社区引入‘数字社工助理’后WRITEAS刘耀文插宋亚轩ღ◈◈ღ，现在只需要两个社工就可以把平时20个社工需要干的活干完了ღ◈◈ღ。”

　　彭利明所指的“数字社工助理”就是一名“无所不能”的人工智能（AI）社工WRITEAS刘耀文插宋亚轩ღ◈◈ღ，是由句子互动打造的企业微信AI机器人ღ◈◈ღ。

　　李佳芮解释说ღ◈◈ღ：“我们通过使用机器人流程自动化（RPA）和大语言模型技术ღ◈◈ღ，对社工和居民的沟通方式做了智能化升级ღ◈◈ღ，利用企业微信AI机器人实现24小时全天候自动响应ღ◈◈ღ，一键自动下发社区通知ღ◈◈ღ，并就居民提出的问题做出汇总和分析ღ◈◈ღ，系统性优化社区治理ღ◈◈ღ。”

　　据了解ღ◈◈ღ，东升镇八家社区管辖总户数4400余户ღ◈◈ღ，管辖总人口13000余人ღ◈◈ღ，所管辖的八家嘉园小区属于大型回迁社区ღ◈◈ღ。一直以来ღ◈◈ღ，让群众适应新生活ღ◈◈ღ，是八家嘉园治理的“老大难”问题ღ◈◈ღ。

　　社区是城市治理的“最后一公里”ღ◈◈ღ，小区是社区服务的“最后一百米”ღ◈◈ღ。彭利明说ღ◈◈ღ：“在使用‘数字社工助理’短短几个月的时间里ღ◈◈ღ，不仅提升了社工的工作效率ღ◈◈ღ，还调动了居民参加社区活动的积极性ღ◈◈ღ。”

　　“‘数字社工助理’这个项目不是为了赚钱马德里竞技ღ◈◈ღ，ღ◈◈ღ，我们就是希望用AI技术真正帮助到老百姓ღ◈◈ღ，回馈社会ღ◈◈ღ、服务民生ღ◈◈ღ。”李佳芮在采访中表示ღ◈◈ღ，句子互动成立于2019年ღ◈◈ღ，已先后为多家政务ღ◈◈ღ、金融机构提供了基于企业微信的自动对线月K8凯发·引领业界(中国)天生赢家·一触即发ღ◈◈ღ，句子互动研发团队拜访了八家社区服务中心ღ◈◈ღ，彭利明向来访人员介绍了八家社区遇到的投诉响应难ღ◈◈ღ、通知下发慢等问题ღ◈◈ღ。随后ღ◈◈ღ，句子互动研发团队结合八家社区的特点ღ◈◈ღ，制定了数智化解决方案WRITEAS刘耀文插宋亚轩ღ◈◈ღ。

　　团队不仅帮助八家社区完成数字化升级ღ◈◈ღ，将所有社工账号升级为企业微信账号ღ◈◈ღ，还将包楼服务群全部转为企业微信管理ღ◈◈ღ，为后续开展自动化升级做好了准备K8凯发·引领业界(中国)天生赢家·一触即发ღ◈◈ღ。

　　社工服务的对象的是老百姓ღ◈◈ღ，“数智社工助手”借助自动化和智能化手段ღ◈◈ღ，不仅帮助社工更好地解决老百姓的问题ღ◈◈ღ，还可以从积攒的数据中ღ◈◈ღ，抽取关键信息反馈给社工ღ◈◈ღ，便于社工进一步开展工作ღ◈◈ღ。在八家社区上线的“数智社工助手”通过大模型智能分析对话记录ღ◈◈ღ，提取到居民反应的多个热点话题ღ◈◈ღ，如快递ღ◈◈ღ、外卖送错楼ღ◈◈ღ，漏雨凯发k8旗舰ღ◈◈ღ，ღ◈◈ღ、漏水WRITEAS刘耀文插宋亚轩ღ◈◈ღ，装修噪音等ღ◈◈ღ。针对快递ღ◈◈ღ、外卖送错楼的问题ღ◈◈ღ，“数智社工助手”给出的应对举措包括ღ◈◈ღ，增强楼号及单元号的标识ღ◈◈ღ、增加快递外卖柜代收点等ღ◈◈ღ。

　　“有了‘数智社工助手’后k8凯发国际首页ღ◈◈ღ。ღ◈◈ღ，社工可以更加及时了解社区居民的情况ღ◈◈ღ，尤其八家社区还有很多租房的年轻人ღ◈◈ღ，他们有些喜欢‘零社交’ღ◈◈ღ，比如在群里发个消息讲一下自己的诉求ღ◈◈ღ，社工有时候会漏掉信息ღ◈◈ღ，但‘数智社工助手’不但能‘秒回复’ღ◈◈ღ，还可以及时反馈到工作交流群K8凯发·引领业界(中国)天生赢家·一触即发诺贝尔奖ღ◈◈ღ，ღ◈◈ღ。”彭利明为“数智社工助手”点赞ღ◈◈ღ。

　　截至目前ღ◈◈ღ，海淀区东升镇社区已经通过句子互动提供的RPA+AI技术自动群发了超过13000条通知消息ღ◈◈ღ，自动生成并回复了超过4000条居民的咨询ღ◈◈ღ、投诉问题ღ◈◈ღ。

　　自“数智社工助手”实施以来ღ◈◈ღ，东升镇文晟社区作为试点社区ღ◈◈ღ，已经取得了连续7个考核周期都是“低诉社区”的成绩ღ◈◈ღ，八家社区ღ◈◈ღ、龙岗社区等其他社区在部署项目后ღ◈◈ღ，整体服务指标也有明显的提升ღ◈◈ღ。

　　李佳芮说ღ◈◈ღ：“之前社工用个人微信凯发官网入口首页ღ◈◈ღ，ღ◈◈ღ、电话ღ◈◈ღ、短信等沟通方式ღ◈◈ღ，信息繁杂ღ◈◈ღ，不易追踪ღ◈◈ღ，现在社区数十个单元群建立的企业微信可以统一在一个页面聚合展示ღ◈◈ღ，并且所有沟通数据永久留存ღ◈◈ღ，提升了社区与居民的沟通效率ღ◈◈ღ。

　　过去由于居民咨询问题类型复杂ღ◈◈ღ、时间不可控ღ◈◈ღ，导致很多社工需要查阅相关条例才可以回复居民ღ◈◈ღ，尤其是面对非工作时间的咨询ღ◈◈ღ，还得牺牲自己的休息时间来回复ღ◈◈ღ。“数智社工助手”收集了大量居民关心的政策信息K8凯发·引领业界(中国)天生赢家·一触即发ღ◈◈ღ，比如养老ღ◈◈ღ、升学ღ◈◈ღ、就医等WRITEAS刘耀文插宋亚轩ღ◈◈ღ。

　　?李佳芮表示ღ◈◈ღ，“数智社工助手”会根据政策信息内容并结合大预言模型ღ◈◈ღ，针对社区居民多样化的问题和诉求ღ◈◈ღ，生成人性化的语言进行安抚和回复ღ◈◈ღ，明显减轻了基层社工的工作压力ღ◈◈ღ，提升了居民对社工基层工作的满意度ღ◈◈ღ。

　　当前ღ◈◈ღ，在海淀区政府的支持下ღ◈◈ღ，句子互动正在推进“数智家庭医生”“数智社区民警”“数智房管局助手”“数智政法员工”等多个政务服务项目ღ◈◈ღ，希望帮助解决更多的民生难题ღ◈◈ღ。

　　谈及这样的模式会不会被其他企业复制推广WRITEAS刘耀文插宋亚轩ღ◈◈ღ，李佳芮自信地表示ღ◈◈ღ：“这是我的第三次创业ღ◈◈ღ，我们团队在对线年ღ◈◈ღ，一路踩着很多坑走过来的ღ◈◈ღ，一边学习一边纠错ღ◈◈ღ，才有了今天的成绩ღ◈◈ღ，复制不是那么容易的事儿ღ◈◈ღ，而我们也没有停下研发和推广的步伐ღ◈◈ღ，会持续迭代和更新技术和服务ღ◈◈ღ。”